פרוטוקול של ישיבת ועדה הכנסת העשרים-וחמש הכנסת 2 ועדת העלייה, הקליטה והתפוצות 15/07/2025 מושב שלישי פרוטוקול מס' 342 מישיבת ועדת העלייה, הקליטה והתפוצות יום שלישי, י"ט בתמוז התשפ"ה (15 ביולי 2025), שעה 15:30 סדר היום: << נושא >> מבצע "עם כלביא": הצרכים המיוחדים של העולים החדשים בזמן חירום ומענה משרדי הממשלה והרשויות לצורכיהם << נושא >> נכחו: חברי הוועדה: גלעד קריב – היו"ר מוזמנים: רותם כהן – סמנכ"ל שירות לציבור, משרד העלייה והקליטה שיר גלילי – מנהלת אגף א מידע פרסום והסברה, משרד העלייה והקליטה דלי אלי – מנהלת מחוז ת"א והמרכז, משרד העלייה והקליטה חיה לוי – מנהלת תחום נזקים עקיפים, רשות המיסים בישראל אוהד אלימלך – מנהל אגף שירות לקוחות, רשות המיסים בישראל יוסי שמואלי – מנהל תחום מערך שירות מקצועי, רשות המיסים בישראל אלכס זרנופולסקי – יו"ר ועדת עלייה בלשכת עורכי הדין, לשכת עורכי הדין נטלי צסרסקי – יו"ר איגוד מנהלי מח' קליטה ומנהלת מח' קל, מרכז השלטון המקומי מנהלת הוועדה: שלומית אבינח רישום פרלמנטרי: הילה מליחי רשימת הנוכחים על תואריהם מבוססת על המידע שהוזן במערכת המוזמנים הממוחשבת. ייתכנו אי-דיוקים והשמטות. << נושא >> מבצע "עם כלביא": הצרכים המיוחדים של העולים החדשים בזמן חירום ומענה משרדי הממשלה והרשויות לצורכיהם << נושא >> << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> מכובדי, אני מבקש להתחיל את הדיון. מדובר בדיון קצר שמהווה ישיבת מעקב לשתי ישיבות שהתקיימו בשבועות האחרונים בנושא הצרכים המיוחדים של העולים החדשים בזמן חירום ומענה משרדי הממשלה והרשויות לצורכיהם. הדיון מתקיים כאשר כל המשתתפים שהם לא חברי הוועדה משתתפים בזום. זו צורת עבודה די חריגה, אבל אנחנו כינסנו מעכשיו לעכשיו את הדיון, וחשבנו שלא נכון להטריח נציגים של משרדי ממשלה לבוא לכאן לכנסת לטובת דיון של חצי שעה. הדיון מבחינתי מתמקד בעיקר בסוגיה של המשפחות המפונות ובמענים שהם מקבלים מהממשלה. הדיון הזה לא נוגע רק למשפחות עולים, יש פה מספר סוגיות שאני מבקש להעלות למול רשות המיסים, אבל כפי שכבר אמרנו, כל אירוע כאן עובר איזושהי הגברה כאשר מדובר במשפחות עולים. אני מבקש לפנות קודם כל למשרד העלייה והקליטה, בין אם אני פונה לרעות, ובין אם לרותם הסמנכ"ל, אני מבקש לקבל מכם עדכון לגבי המספרים, להבין כמה משפחות, בתי אב ואם, שמוכרים לכם כעולים מפונים כרגע מבתיהם ולקבל את הנתונים שנוגעים לקבוצה הזו, ואז נעבור לרשות המיסים. רותם, אם אפשר, בבקשה. << אורח >> רותם כהן: << אורח >> שלום, אדוני היושב-ראש. כרגע אנחנו ממפים ובקשר עם כלל משפחות המפונים. כרגע יש 318 משפחות, כמו שהעברנו לוועדה. כמעט חצי מהם נמצאים בבתי המלון. 34 בבתיהם המקוריים, 18 בשכירות עצמית, 32 אצל קרובי משפחה, ויש לנו 41 שחשוב להגיד שאנחנו כל הזמן מנסים ליצור קשר ולנסות להבין, והרבה פעמים זה יכול להיות חיילים בודדים שהם בשירות ואז יותר קשה להשיג אותם. אנחנו כל הזמן מנסים ליצור קשר או מגע. עם רובם המוחלט אנחנו בקשר שוטף ומלווים אותם. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> רותם, סליחה, לגבי הנתונים. אם המשפחה היא מפונה, אז מה המשמעות שהם נמצאים בבית המקורי? מה זה הבית המקורי? << דובר_המשך >> רותם כהן: << דובר_המשך >> זה אומר שהם לא מפונים, זה אומר שהבית ספג איזשהו נזק. אלו לאו דווקא מפונים, זו משפחה שהבית ספג איזשהו נזק. לא בכל מקרה שהבית ספג נזק הבית יצא מכלל שימוש, יש חלקים שאלו פגיעות נקודתיות בחלונות ואז האנשים נמצאים בביתם. גם איתם אנחנו נשארים בקשר - - - מס רכוש והכול. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> בסדר גמור. ברשותך, אני בכוונה רוצה להתמקד במשפחות המפונות. מדברים על כ-280 משפחות. << דובר_המשך >> רותם כהן: << דובר_המשך >> משהו כזה, כן. כן, זה סדר הגודל. אני אגיד שכדי לטייב את הנתונים שלנו – אנחנו כל הזמן מטייבים ועובדים על זה רבות, נמצאת פה גם דלי אלי, שהיא מנהלת מחוז תל אביב והמרכז, ששם מרבית הפגיעות. אני אגיד שכדי לטייב את זה אנחנו עובדים על הפנייה להעברת מידע עם רשות המיסים כדי לקבל גם מהם את כל האנשים שנפגעו, לסנן מתוכם את העולים ולעשות עוד וידוא אחרון שאין לנו פספוסים. לא אומרים להיות, אבל אנחנו לא לוקחים סיכונים בדבר הזה. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> ראיתי בנתונים החשובים שהעברתם לוועדה, ותודה, וזה די מדהים לראות, ש-40% מהעולים שפונו הם אנשים שהגיעו לפה בשלוש השנים האחרונות. זו טלטלה גדולה למשפחה שעוד עושה את צעדי הקליטה. מה שתפס את עיניי זה הנתון שאתם העברתם שכ-35% כבר קיבלו הגדרה ברורה שהבית הרוס, ו-45% הסטטוס של הבית לא מוגדר. אתם מבינים את ההגדרות האלה? אלו הגדרות שלכם או הגדרות של רשות המיסים? << דובר_המשך >> רותם כהן: << דובר_המשך >> כן. כן. אנחנו מסתמכים על דיווחים של העולים. העולה לא תמיד יודע להגיד לך מהי ההגדרה של הפגיעה של הבית שלו. זו הסיבה שאנחנו רוצים לבצע את העברת המידע עם רשות המיסים, עם מס רכוש, כדי לקבל את ההגדרות מתוכם. חשוב לי להגיד שכרגע לא תמיד יש הגדרות, כי יש גם כאלה שעוד מחכים לביקורים של שמאים. למיטב הבנתנו יש עומס גדול מאוד, מטבע הדברים, על מס רכוש, ולא לכל מקום יגיעו שמאים כדי להעריך את רמת הנזק. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> אבל כשאתם כותבים את ההגדרה בית הרוס ולא מוגדר, אלו ההגדרות הסובייקטיביות של העולים. << דובר_המשך >> רותם כהן: << דובר_המשך >> זה מה שדיווחו העולים. אנחנו מסתמכים כרגע על הגדרות העולים עד שיהיה לנו ממשק העברת מידע עם רשות המיסים בנושא הזה. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> לא קיבלתם כרגע מידע ומיפוי מרשות המיסים. << דובר_המשך >> רותם כהן: << דובר_המשך >> לא, כרגע לא. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> בסדר גמור. אתם עומדים בקשר עם כל המשפחות האלה גם באמצעות הגורמים הטלפוניים, ואני מניח שבמלונות אתם מפעילים עדיין את ממשקי הקשר. << דובר_המשך >> רותם כהן: << דובר_המשך >> נכון, בהחלט. אני גם אגיד, שזה משהו חדש שיצא בלילה, שבערים היותר גדולות, בת ים ותל אביב, ששם יש את עיקר הפגיעות, יצאנו בנוהל חירום עם הרשויות המקומיות. בבת ים, ששם יש פגיעה של 152 משפחות - - << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> 152 משפחות. << דובר_המשך >> רותם כהן: << דובר_המשך >> - - אנחנו נממן תקן עד לסוף השנה של מלווה עולים שיפעל ברשות המקומית ללוות את אותן משפחות, ונוסיף על כך תקציב לליווי וסיוע למשפחות; ובתל אביב, שזו העיר הבאה אחר כך, אנחנו נתקצב חצי תקן של מלווה עולים שיסייע לאותן משפחות, ועוד תקציב קצת יותר קטן של סיוע לאותן משפחות עולים. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> ומה זה הסיוע הזה? סיוע במה, סיוע חומרי? << דובר_המשך >> רותם כהן: << דובר_המשך >> אנחנו מנסים להפוך אותו לסיוע כמה שיותר דינמי. לצורך העניין, אם יש צרכים רפואיים, זה יכול להיות אדם שזקוק למקל להליכתו. אנחנו רוצים שיהיה תקציב דינמי דרך הרשות המקומית, דרך הגופים הלוקליים כדי לתמוך ולסייע. הצרכים יכולים להיות צרכים, כפי שבוודאי אתה מבין, אדוני היושב-ראש, מאוד מאוד מגוונים, ואנחנו רוצים להיערך לכל תרחיש בהקשרים האלה. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> יש כאן איזשהו נתון שמבחינתי הוא הכי דורש התייחסות שלכם, אבל יכול להיות שהוא נובע מפערי המידע. אני רואה פה את הנתון האחרון שהעברתם, כתוב שרק רבע מהעולים הגישו תביעה למס רכוש. זה נשמע קצת מוזר. יש משפחות שיושבות פה שלושה שבועות. << דובר_המשך >> רותם כהן: << דובר_המשך >> לא, לא. אני אדייק את הדברים. דרך Business IL, דרך התביעות שלנו, כבר הגשנו – זה נתון מאתמול, יכול להיות שהיום זה אפילו התעדכן – 98 תביעות למס רכוש. שוב, כרגע אנחנו מסתמכים על שיח עם עולים והם לא תמיד בטוחים ויודעים את הדברים ולכן אנחנו כל הזמן מטייבים. זה נתון שאנחנו כל הזמן מטייבים אותו. כרגע אני יודע להגיד לך – גם עשינו השלמה במהלך אתמול והיום – הנתונים הם יותר אופטימיים מזה. אנחנו עושים כל מאמץ שלא תהיה סיטואציה שמישהו לא הגיש תביעת מס רכוש, וכדי לוודא את הדבר הזה אנחנו נבקש את העברת המידע הזו מרשות המיסים כדי להיות בטוחים במיליון אחוז בדבר הזה. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> על פניו כרגע זה נשמע נתון מטריד. זאת אומרת, עברו כבר שלושה שבועות. << דובר_המשך >> רותם כהן: << דובר_המשך >> נכון, אבל זה לא היה נתון מטויב. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> ואתם ממשיכים לעקוב אחרי הנתון הזה. << דובר_המשך >> רותם כהן: << דובר_המשך >> כל הזמן. כל הזמן. המרחבים עובדים כל הזמן מול העולים שלהם כל הזמן. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> נקודה אחרונה שאני מבקש להעלות מולכם ואז נעבור לרשות המיסים, אנחנו ראינו הודעה של רשות המיסים שיצאה לפני כמה ימים, היא גם הועברה אלינו, לגבי הנושא של מועד ההישארות במלונות וכולי. היא הופצה בעברית. האם היא תורגמה על ידכם או על ידי מס רכוש? ההודעה המרכזית כרגע של המדינה למפונים במלונות מלפני כמה ימים, המשפחות קיבלו את ההודעה? << דובר_המשך >> רותם כהן: << דובר_המשך >> שיר גלילי, את יכולה להתייחס לנושא הזה? << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> תודה על המידע. שיר גלילי. << אורח >> שיר גלילי: << אורח >> שלום, אדוני היושב-ראש. אני אגיד שתורגמו שתי הודעה – הודעה אחת היא הודעה לכלל הציבור שמופיעה באתר רשות המיסים והיא תורגמה. ההודעה השנייה היא הודעה לתושבים, שגם היא תורגמה. קיבלנו את אחת ההודעות משלומית, ואת אחת ההודעות מרשות המיסים, איחדנו את הדברים, פשוט שלומית הקדימה את רשות המיסים. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> - - - שהרשות המחוקקת והנהלת הוועדה. << אורח >> שיר גלילי: << אורח >> שני המסמכים כבר מתורגמים והועברו לרשות המיסים. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> לאילו שפות, לכל השפות? << דובר_המשך >> שיר גלילי: << דובר_המשך >> כן. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> הממשק ביניכם לבין רשות המיסים עובד טוב בנושא הזה של זרימת ההודעות אליכם מצד רשות המיסים? << דובר_המשך >> שיר גלילי: << דובר_המשך >> כן, כן. אני אגיד שעל הבוקר הדוברות העבירה לנו את זה. כנראה שהם רצו לעדכן כל מיני דברים, אבל בדרך כלל אנחנו מאוד מאוד מסונכרנים, אז בהיבט הזה אין תלונות. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> בסדר גמור תודה, שיר. חיה נמצאת אתנו? << אורח >> חיה לוי: << אורח >> אני פה. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> חיה, שלום. תודה שאת אתנו. חיה, מכיוון שאין לנו הרבה זמן וגם ידיך עמוסות עבודה, אני רוצה להתמקד. סוגיה אחת שמעסיקה אותנו היא העובדה שלפחות על פי נתוני משרד העלייה והקליטה, רק כ-30% מהעולים אומרים או מדווחים פנינו לרשות המיסים. חשוב לנו להבין איך אנחנו סוגרים מעגל של הצלבת הנתונים ביניכם לבין משרד העלייה והקליטה כך שנוודא שאין לנו פה 150 משפחות עולים שעוד לא דיברו אתכם, דבר שנשמע קצת מוזר כי רובן יושבות במלונות ויש נציגים. זאת סוגיה אחת. << דובר_המשך >> חיה לוי: << דובר_המשך >> יש נציגים גם במלונות, ויש גם שמאים שלנו שמסתובבים בשטח. זה קצת מוזר. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> אני מסכים, לכן הנתון הזה נשמע לי מוזר, הפער הזה. אבל הדרך לסגור אותו היא לבצע הצלבת רשימות ביניכם לבין משרד העלייה והקליטה כדי לוודא שאתם מכירים את כל המשפחות שאותרו על ידי משרד העלייה והקליטה כמשפחות שאמורות לפנות ולדעת מי פנו ומי לא. << דובר_המשך >> חיה לוי: << דובר_המשך >> אנחנו לא יכולים לבדוק מי פנה ומי לא, אנחנו גם לא מחפשים את האנשים שלא פונים. כשהאנשים שלנו מגיעים לשטח הם דואגים להיכנס לבתים שנפגעו ומסייעים למי שאפשר לפתוח תביעות. מעבר לזה – אולי אם להם יש רשימות. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> ברשותך, חיה, אני רוצה להבין שני דברים. אתם הודעתם לציבור הרחב שהשהות במלונות הם עד 1 באוגוסט. אתם מכירים את המצב בשוק השכירות. אתם מכירים את המצב של המשפחות. לא ברור לנו למה לגבי אנשים שהבתים שלהם לא מוגדרים כבתים ירוקים ההגדרה היא עד 1 באוגוסט. מה הציפייה שהם יעשו? << דובר_המשך >> חיה לוי: << דובר_המשך >> כשאנחנו מדברים על בתים צהובים ואדומים, אלו בתים שבהם אנשים לא יוצאים לשבוע-שבועיים מהבית וגם לא לחודש. אלו בתים שמדובר על עזיבת הדירה לחצי שנה עד שנה, ואפילו יותר. ולכן במקרה כזה אנשים צריכים כבר להתחיל למצוא להם דירה חלופית. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> אנשים מחפשים. אנשים מחפשים. אתם יודעים שבתל אביב ובבת ים אין דירות, בפתח תקווה. אז מה ההיגיון להלחיץ את האנשים לעוד עשרה ימים כשאתם יודעים שאין דירות? << דובר_המשך >> חיה לוי: << דובר_המשך >> יש ועדות חריגים. ועדות החריגים אמורות לתת מענה למי שיש איזושהי בעיה קונקרטית לגביו, אנשים שאין להם משפחה שהם יכולים להסתייע בה. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> מה זה משפחה, הם צריכים לגור במשפחה? << דובר_המשך >> חיה לוי: << דובר_המשך >> אנחנו נותנים את האופציה של מעבר לדיור חלופי בפינוי עצמי שבו אנחנו מאפשרים לקבל פיצוי בעבור זה. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> אני אוציא את זה באמירה של הוועדה, ותצא גם פניה שלי לשר האוצר וראש רשות המיסים. לומר למשפחות ב-1 באוגוסט תפנו, ואם לא, תעברו דרך ועדת חריגים זה לחלוטין לא הגיוני כשמדובר בבתים שאי אפשר לחזור אליהם. אין דירות להשכרה, אנשים נמצאים כרגע בין שמיים לארץ מבחינת מסגרות לילדים. אנשים נתלשו מהווית חייהם. זה נשמע לא הגיוני. אני מצפה – ואני אומר עוד פעם, אני גם אדאג שייצא פה מכתב בחתימת חברי כנסת. הוועדה פונה אליכם בקריאה להודיע שמי שהבית שלו לא בר שימוש לתקופה של החודשים הקרובים, שהשהייה במלונות כאופציה תוארך עד סוף אוגוסט. אני גם רוצה לומר לך עוד משהו ממקרה אישי שאני מטפל בו. יש בתים שעוד לא נכנסתם אליהם, אז הדיירים לא יודעים אם בתוך חצי שנה הבית יטופל או שהבית מיועד להריסה. הם הולכים לשכור דירה, ובעלי דירות משכירים דורשים מהם חתימה לשנתיים. איך אפשר לומר להם תשכרו דירה – ואם בעוד שלושה חודשים יהיה אפשר לחזור לבית, מה תעשו אז עם שכר הדירה הם התחייבו לשלם? << דובר_המשך >> חיה לוי: << דובר_המשך >> קודם כל, דירות שלא נכנסו אליהן עדיין הן הדירות שאליהן אנחנו לא יכולים להיכנס, אלו כנראה דירות שהן אדומות והדירות האלה יהיו לטווח ארוך. האנשים מתבקשים לחפש דיור חלופי באמצעות שכירות במקום אחר. אנחנו מודעים לבעיה. אני נמצאת בבתי מלון, אני יושבת מול אנשים. אנחנו מסכימים אפילו לקבל חוזים לשכירויות בסכומים הרבה מעבר לסכום החוזה שהיה להם בעבר, ואנחנו מנסים לעשות מהלך לפנות את בתי המלון מאנשים שאין סיבה שישבו בבתי המלון, ומי שכן יצטרך ויעבור ועדת חריגים, אנחנו נעביר אותו למלונות האלה. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> אני שומע את מה שאתם אומרים. אני קורא לכם – אנחנו באמצע חודש יולי. זה לא הגיוני לומר למשפחות שב-1 באוגוסט הם עוזבים, או לטרטר אותם עכשיו בוועדת חריגים. אתם מודעים למצב בשוק השכירות, אתם מבינים שאוגוסט היא תקופה קשה מאוד לשכירת דירות. אני קורא לכם להאריך את תקופת המלונות – אף אחד לא אוהב לשבת במלון ולא להתארגן. << דובר_המשך >> חיה לוי: << דובר_המשך >> אני בטוחה. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> אז אני קורא לכם להאריך לדירות הצהובות והאדומות עד סוף אוגוסט ולא לתת בכל פעם מקטעים של עוד שבועיים ועוד עשרה ימים. זה טרטור לא סביר לאותם גורמים, וזה לא הגיוני. הרי אני יודע גם מה יקרה, ב-28 ביולי אתם תאריכו את זה, אז בואו תהיו הגונים עם המשפחות שאיבדו את ביתן ומטלטלות בין שמיים וארץ. יש אנשים שנמצאים במלון בתל אביב ומסיעים בכל יום את הילדים שעה למסגרות בראשון, בחולון. זה לא הגיוני. אני מבקש שתבצעו את ההערכה הזאת בלי ועדת חריגים, זו צריכה להיות איזושהי אמירה כללית. אין דירות להשכרה. תנו לאנשים לקבל מכם פידבק על מצב הבניין והדירות. ישנה עוד נקודה שאני מבקש שתשימו אליה לב. מגיעות אלינו פניות של דיירים שהגישו אליכם תביעה על הבית, אבל כרגע קבלנים לא יכולים להיכנס מכיוון שקודם כל צריך לטפל בקונסטרוקציה של הבית. << אורח >> חיה לוי: << אורח >> נכון. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> ואז מה שיקרה זה שרק בעוד ארבעה-חמישה-שישה או שמונה חודשים ייכנסו לדירות עצמן, ואז הצעות המחיר שהם שלחו לכם לא תהיינה עדכניות. הן לא תהיינה עדכניות. ולכן אני רוצה לשאול האם כשאתם קיבלתם תביעה לגבי דירה במועד שבו יתאפשר לקבלנים בפועל להיכנס לדירה עצמה אחרי טיפול בקונסטרוקציה, אתם תאפשרו שליחת הצעת מחיר מעודכנת? זה יכול להגיע לאלפים. << דובר_המשך >> חיה לוי: << דובר_המשך >> ממה שאני מבינה היום, הצעות המחיר באמת גבוהות יחסית. בכל מקרה, לנו יש את האופציה שאנחנו מציעים לאנשים את הקבלנים שלנו דרך עמיגור וכולי למי שמוכן. אני לא יכולה להתחייב לך עכשיו, אבל אני מתארת לעצמי שאם תהיה בעיה ובזמן מאוחר יותר הצעות המחיר לא יהיו רלוונטיות, והדירות האלה לא יוכלו עדיין – אנחנו נבחן את זה. אני מתארת לעצמי שזה ייבחן. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> אני מתכוון להוציא לכם מכתב שמבקש שאתם תגדירו בצורה ברורה שאם עובר מספר חודשים מאז שליחת הצעת המחיר, ניתן להגיש לכם הצעת מחיר מעודכנת. דרך אגב, יכול להיות שכתוצאה מזה - - - << דובר_המשך >> חיה לוי: << דובר_המשך >> סביר להניח שהיא תהיה יותר זולה גם. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> בבקשה, בסדר. יכול להיות. << דובר_המשך >> חיה לוי: << דובר_המשך >> אני יודעת שהיום קבלנים העלו את המחירים, בזה אני נתקלת. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> זה אינטרס גם של המדינה. תגדירו את האפשרות הזאת. חיה, אנחנו נוציא לכם פניה. אני מבקש שתעבירו בתוך המשרד והרשות את הבקשה של הוועדה, שהיא בקשה פורמלית, וזו הודעת הסיכום של הוועדה, שאנחנו מבקשים שלא תמתינו לרגע האחרון, תודיעו עכשיו על הארכת התקופה עד סוף חודש אוגוסט. << דובר_המשך >> חיה לוי: << דובר_המשך >> אני יכולה להעביר את זה, אני לא - - - << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> בסדר גמור. אני מודה לך חיה, תודה שהתפנית באמצע ועדת ערר. תודה, חיה. אני מבקש רגע לפני שאנחנו מסיימים להעלות את אוהד אלימלך. אוהד, שלום. יש לנו שאלה נקודתית: האם טיפלתם בנושא נתב השיחות כך שכשמשפחות שהן לא דוברות עברית מתקשרות אליכם הן תופננה עם הגעתן לשירות בשפה המתאימה? << אורח >> אוהד אלימלך: << אורח >> אני אציג את המצב נכון להיום, ואחרי זה יוסי שמואלי ירחיב עוד קצת. נכון להיום המענה ניתן רק בעברית, למעט מענק עבודה, שהמענה האוטומטי בנתב השיחות מאפשר גם בערבית. יש לנו צוות שפות במוקד, שברגע שהבן אדם מתקשר, לא משנה לאן הוא יגיע, ברגע שהוא יגיע לנציג אנושי, לוקחים את הפרטים ממנו ונציג שדובר את השפה חוזר אליו בתוך זמן סביר. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> אבל אם הוא לא דובר את השפה? << אורח >> אוהד אלימלך: << אורח >> נציג יחזור. יש לנו נציגים שדוברים מגוון רחב של שפות ויוצרים קשר כך שהנציג חוזר אליו בתוך יום או יומיים ויכול לעזור לו בשפה הרלוונטית. כרגע אנחנו בשלב אפיון עם יועצת חיצונית כיצד אפשר בשלב המידי לבצע פעולות כדי להרחיב את נתב השיחות כך שאפשר יהיה לתת את השירות כבר מלכתחילה. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> אוהד, מה צריך כאן יועצת? אנחנו במקרה חירום. 15% מהמשפחות המפונות הן משפחות של עולים. יותר מחצי מהן הם עולים שעלו בשנים האחרונות. מה הבעיה במוקד שלכם לדאוג שבכל משמרת עד שעת אחר הצוהריים יושב אדם שהוא דובר רוסית, יושב אדם שהוא דובר ערבית, אדם שדובר אנגלית? מה הבעיה לשים הודעה קולית שאומרת אם אתם זקוקים לסיוע בשפה זרה תשאירו את הפרטים שלכם בעברית, רוסית או אנגלית ואנחנו נחזור אליכם בתוך 24 שעות? עבר כמעט חודש. << דובר_המשך >> אוהד אלימלך: << דובר_המשך >> כרגע אנחנו בוחנים אם לעשות משהו יותר מהותי או לעשות משהו מידי. << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> אז הוועדה קוראת לכם לא לבחון אם לעשות משהו יותר מהותי או מידי כשיש 300 משפחות מפונים דוברות רוסית. אנחנו מבקשים מכם לתת מענה מידי. תגמרו את האירוע הזה, בספטמבר תלכו לבדוק מענה יותר מהותי. אני ממש מבקש, אוהד, שיינתן פה מענה מידי. זה רק להקליט הודעה שאומרת חברים דוברי רוסית, אנגלית, צרפתית, לחצו 1, תגיעו לתיבה קולית, תשאירו את פרטיכם ונציג בשפה יחזור אליכם. אוהד, אני מבקש שתבדקו את העניין, בסדר? << דובר_המשך >> אוהד אלימלך: << דובר_המשך >> יוסי, אתה רוצה להוסיף דברים? << יור >> היו"ר גלעד קריב: << יור >> חברים, לצערי, אנחנו צריכים לסיים בגלל תחילת המליאה. אוהד, אנא תבדקו את האפשרות לעשות מענה זמני מהיר, טוב? חברים, תודה לכולם, אנחנו נמשיך לעקוב אחרי הנושא. תודה. הישיבה הסתיימה. אין מילים. << סיום >> הישיבה ננעלה בשעה 16:00. << סיום >>